第12回関西地区研究会議事録

■日時　　　2004年8月21日（土）13：00 〜17：00
■場所　　　大阪本町　トータルサポートブレインズ　3F会議室
■出席者　　合計47名
■内容　　　テーマ「プロジェクトX第２弾　私はこうやって組織を変える！」
■担当　　　穴田、岩崎、吉川、鈴木、松岡、リス研

１．イントロダクション
　　 岡本さんがコーチングやファシリテーションを組織変革に活用した
　　 ケースを題材にして、私達ならばどのように対応するかをグループ
　　 ワークで考えていく。
　　 今回、特に注意して欲しいポイントは２つ。
　　 ・ファシリテーションはツール。企業変革の本質を探そう！
　　 ・コンフリクトを起こそう。勇気を持って発言しよう！

２．岡本さんの前回の発表後（2003/10-2004/3）の取組み紹介

３．グループ討議１「私は支店長としてこうする！」
　　 私達が支店長ならば 2004/4-2004/9 にどのように対応するかを
　　 討議した。

４．グループ討議１の結果発表
　　 ・たぬき
　　　 - 効果的だったことは続け、内部と外部の環境変化に対応する
　　　 - 取り組みとしては次のステージに移った
　　　 - コーチングは伝えるためのものだった
　　　 - 社員からシャワーを浴びるようにする
　　　 - コーチングからファシリテーションへ/伝えるから協働へシフト
　　 ・きつね
　　　 - 業績：目標達成できないのが問題
　　　 - ムード：何が影響を与えているのかを探った
　　　 - 業績とムードはニワトリと卵。両方あげていく
　　　 - コーチング依存症になっていないか、ダメだしをしよう
　　　 - 結果を作り続ける組織を皆で考え、共有する
　　 ・いぬ
　　　 - 目標を達成することではなく、個人の能力を引き出してきた
　　　　 ところがよかった
　　　 - 限界？数値からの解放されたのはよかったが、自律まで
　　　　 いたっていなかった
　　　 - 具体的なプロセスを示す
　　　 - 土台づくりとしてスタンスはよかった
　　　 - 個人の能力引き出しからグループの能力引き出しへシフトする
　　 ・ねこ
　　　 - 部下の成長を業務にも加速させる
　　　 - 障害を乗り越えられる能力をつける
　　　 - 深いレベルでの成長：組織のベクトルと個人の自己実現の
　　　　 ベクトルをすり合わせる
　　　 - ３年先、５年先のビジョンを共有する
　　　 - 人が育つ組織、人を育てる人、場を作っていく
　　 ・モモンガ
　　　 - 自部門で何ができるか考える
　　　 - 他の部門と連携を強化する
　　　 - 個人として何ができるかを啓発する
　　　 - 人生と仕事は上司と相談しない
　　　 - 時間と場所、相手を変える

５．ポスターセッション
　　 もっと知りたいところへ移動して発表者に質問したり、小グループで
　　 討議したりした。

６．岡本さんが実際にこの春（2004/4-2004/6）にやったことを紹介

７．グループ討議２
　　 これまでのグループの討議、他グループの発表、ポスター
　　 セッション、 岡本さんの実際の取組みをうけて、「企業変革に
　　 必要な要素」について 討議した。
　　 ●たぬき
　　　 - リーダーが熱いパッションを持って、しつこくやること。「もう
　　　　そろそろ終わってもいいのに、まだやるのか」という位に続ける
　　　 - とはいえ、駄目と分かったことに固執しない柔軟性も求められる
　　　 - リーダーが皆の不安を解消することが大事だ
　　　 - 一方で岡本さんの謙虚さも特徴的。皆の意見を謙虚に受け取った
　　　　 上で、やるときはやるという姿勢を貫いている点がすごい
　　 ●きつね
　　　 - ップ自身の意識が変わること
　　　 - トップの理解、または、ボトムの方でエネルギーを持った人が
　　　　 居ること

８．岡本さんコメント
　　 思いのシャワーをうけとめてもらえるようにしたいが、シャワーを
　　 うけたくない人もいる。
　　 従来は指示命令系統の中で動いてきたので、自律自走と言われると
　　 突き放されたように感じる人もいる。
　　 これらの問題を役職者で協力しながら解決していきたい。
　　 印象に残った項目
　　 ●たぬき
　　　 社員からシャワーを浴びよ！
　　 ●きつね
　　　 岡本さん抜きのワークショップをやるべきだ！
　　 ●いぬ
　　　 マンネリ化を防ごう！
　　 ●ねこ
　　　 自律自走の強化
　　 ●モモンガ
　　　 仕事と人生を分ける、若い人はそうなのだ！

９．今日のグループ討議振り返り
　　 各グループのファシリテーターをリス研メンバーに交代して、
　　 各グループのファシリテーションの状況についてふり返った。
　　 ●たぬき
　　　 ・ファシリテーターの良かったところ
　　　　 - ケース要点を一覧にした模造紙を用意した
　　　　 - 進め方に疑問があったことを素直に認め、軌道修正した
　　　　 - 全員に発言機会を与えていた
　　　 ・要望や、モヤモヤが残ったところ
　　　　 - 簡単な自己紹介も無し。アイスブレーク的なところが欲しかった
　　　　　 （顔見知りメンバーだからとたかをくくってはいなかったか？）
　　　　 - どうスタートして、どう進めるかが見えないまま、進行していって
　　　　　 しまったので苛立った
　　　　 - フレームを決めきっている。いきなり「思い、夢、ありたい姿を
　　　　　 共感するところから始めよう」と言われて、こちらの発想が
　　　　　 せばめられた気がした
　　　　 - メンバーとファシリテーターの間の「スター型の議論」になって
　　　　　 しまい、メンバー間で対話した感じが残らなかった
　　　　 - 議論の途中途中でどこまで話が進んできているか確認を取って
　　　　 欲しい
　　　 ・観察者所見
　　　　 - つまり、メンバーは、縛られても嫌、かといってリードして
　　　　 くれないのも嫌。
　　　　　 ファシリテーターはこの微妙な気持ちを理解せねばならない
　　　　　のか！
　　 ●きつね
　　　 ・ファシリテーターの良かったところ
　　　　 −最初の切り口をゆるく決めてスタート
　　　　 −プロセスを元にみんなと相談して軌道修正しようとしていた
　　　　 −意見を積極的に聞いていた
　　　 ・要望や、モヤモヤが残ったところ
　　　　 −初めての人がいるときは軽いアイスブレークは必要
　　　　 −最初にファシリテーターから出された全体の流れが見えにく
　　　　　　かった
　　　　 −いきなり、考えなくては答えられないような質問で回答に困った
　　　　 −設計された議論にのせられた感じがした、誘導している感じ
　　　　　　がする
　　　　 −意見を出し切る前にまとめをいってしまった、発散する
　　　　　　プロセスがなかった
　　　　 −途中で合意形成を怠った
　　　 ・今後の改善方向
　　　　 −プロセスを出さずにみんなに相談してみる
　　　　 −質問を簡単に答えやすいものにする
　　　　 −一方で、誘導されている感覚を軽くするために具体的過ぎる
　　　　 質問を避ける
　　 ●いぬ
　　　 ・ファシリテーターの良かったところ
　　　　 −限られた時間の中で、一生懸命成果を出そうという姿勢が
　　　　 感じられた
　　　　 −冒頭で話し合いの目的や目標を確認できていた
　　　　 −中立な立場で意見を聞き、引き出そうとしていた
　　　 ・要望や、モヤモヤが残ったところ
　　　　 −前半は声の大きい人に引っ張られ、発言が偏ってしまった。
　　　　　 その結果、全員が発言するまでに半分の時間を要した
　　　　 −連想ゲームのように話が広がり、議論のプロセスや論点が
　　　　　 見えなくなっている時間があった
　　　 ・観察者所見
　　　　 −メンバーそれぞれに思い入れのあるテーマだけにプロセスが
　　　　　 難しい。用意したプロセスに強引に持ち込もうとすると反発を
　　　　　 くらうので、まずは全員のガス抜きが必要では
　　　　 −限られた時間の中で消化するのは難しいテーマだけに、最初の
　　　　　 見切り方が重要。
　　　　　 何の議論にフォーカスするか、同意をとってから始めると
　　　　　 中身がもっと濃くなる
　　 ●ねこ
　　　 ・ファシリテーターの良かったところ
　　　　 −一人ひとりの発言を傾聴し、丁寧に確認していた。一生懸命
　　　　 理解しようとする姿勢が感じられた
　　　　 −常に全体を意識して視線を配り、全員が参画できるように
　　　　 発言を振っていた
　　　　 −最初に簡単にメンバーの自己紹介を入れたのがアイスブレーク
　　　　　 的に機能した
　　　　 −常にファシリテーターを中継して議論が進行するのではなく、
　　　　　 メンバー同士で議論を戦わせてファシリテーターは一旦輪から
　　　　　 はずれる場面があり、これが良かった
　　　 ・要望や、モヤモヤが残ったところ
　　　　 −最初にある程度、議論のフレームがある方がやりやすかった
　　　　 −言動の細部に意識が向きすぎ、本当に伝えたい意味をあまり
　　　　　 受けとめてもらえない気がした。全体の空気や各人の軸を
　　　　　 もっと見てほしい
　　　　 −意見の交通整理をもう少し強く行い、不安をもつメンバーに
　　　　　 安心を与えるようガイドすればよかったか
　　　　 −メンバーにまとめをさせる、アプローチの仕方を変える等、
　　　　 立ち位置を変えてもよかったのでは
　　　 ・観察者所見
　　　　 −基本的な進め方だけでなく、全体の空気を読む力やファシリ
　　　　　 テーターの立ち位置の取り方の難しさを実感！
　　 ●モモンガ
　　　 ・ファシリテーターの良かったところ
　　　　 −各メンバーに意見を求めて、引き出そうとしていた
　　　　 −こちらが言いたそうな時にきちんと話を聴いてくれて
　　　　 復唱してくれたのでとても参加しやすかった
　　　　 −議論がかみ合わなくなり拡散した時に一から話を整理して
　　　　 くれたのでわかりやすかった
　　　　 −図が見やすかった。また、メンバーにもＦＧを描かせた
　　　 ・要望や、モヤモヤが残ったところ
　　　　 −結論の３つが既成事実だったように感じた
　　　　 −本筋に戻すことが必要ではないか
　　　　 −ファシリテーターがまとめ過ぎたような印象が。もう少し
　　　　 メンバーに意見を求めてもいいかも
　　　　 −「斬新なアイデアを」と言われても苦しい。「ネタつまって
　　　　 ますな」と言われている感じ
　　　　 −個人を名指しで当てるのは、自由な議論を展開したいときは
　　　　 やめたほうがよいかも
　　　 ・観察者所見
　　　　 −最初に提示したゴールに納得していない表情のメンバーが
　　　　 　いたが、そこに注意が 向けられなかったため、導入部分で
　　　　　 多少のギクシャク感があった
　　　　 −全員から引き出そうとするあまり、思案中のメンバーに対して
　　　　 催促するような発言があった
　　　　 −出てきた意見を丁寧に聴いていたため、本質から外れていき
　　　　 なかなか引き戻せない
　　　　　 場面があった（どこで本筋に戻すかは難しい。外れたところから
　　　　　 意外な意見が出る可能性もある）

１０．まとめ
　　 リス研会長の加藤さんから
　　　 ・リス研について
　　　 ・今日のねらい
　　　 ・アンケートの情報の扱い
　　　 ・似た人を集めたグルーピングの理由（自分と異なる視点に
　　　　感心して意見を止めないように）
　　 を説明した。

組織改革の苦悩を語る岡本支店長	難しい課題に挑戦した穴田ファシリテーター