━━━◇◆◇◆◇2022年12月（第167回）定例会◇◆◇◆◇━━━
    ビジネスアプローチを激変させるカスタマージャーニーマップ
        ～お客さまになりきって、心の旅に出かけよう！～
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あなたが家族や親しい友人にクリスマスプレゼントを買おうとしている時、その人の好きな食べ物、洋服の好み、趣味などその人のパーソナルな側面を思い出すのではないでしょうか？何をプレゼントしたら喜んでもらえるのかを考えるのは、自然なことです。

今、企業に求められているのは、あなたが周囲に行っていることを、お客さまの対応に取り入れていくことです。お客さまが喜んでくれる体験を提供するということに重要性が増しています。

カスタマージャーニーマップとは、お客さまが商品やサービスを知り、買いたくなるまでの「心の旅」を見える化したものです。
この手法は企業が行なうビジネスだけでなく、行政、地域おこしやNPO活動などにも幅広く応用できます。

旅には、スタート地点とゴール地点があります。お客さまがどのような状態で旅を始め、ゴールにたどり着いたときにどのような状態になっていてほしいのか、その過程を8つのステップで考えていきます。

さぁ一緒に「心の旅」に出かけませんか？
皆さまのご参加お待ちしております。

■日時■
2022年12月3日（土）13:00〜17:00
　　　　12:30から受付を開始いたします。

■会場■
トークネットホール仙台(仙台市民会館)　第４会議室
　http://www.tohoku-kyoritz.co.jp/shimin/koutu/guide.htm
　・地下鉄南北線「勾当台公園」駅下車「公園2」出口から徒歩10分
　・地下鉄東西線「大町西公園」駅下車「西1」出口から徒歩10分
　・仙台市営バス「定禅寺通市役所前経由　交通局東北大学病院前」行き
「市民会館前」下車すぐ

■定員■
30名（先着順）

■参加費■
FAJ会員 無料
非会員 1,500円（学生500円）

■持ち物■
水性マーカー、名札
お持ちでない方は、会場にてお貸しします。

■申込み■
下記申込みPeatixフォームから申し込みください。
(受付開始：11月19日(土)～〆切：12月１日(木)21:00)
https://tohoku-faj-20221203.peatix.com

_■感染症対策について■
・宮城県・仙台市のガイドラインに則り開催します。
・原則マスクをしてご参加ください。
・体調がすぐれない方は主催者にご連絡の上、参加を見合わせてください。

■泡の会■
新型コロナウィルス感染拡大に伴い、泡の会は行いません。

■担当■
ゆり、ようちゃん、ゆっきー、かよ、かず

■主催・問合せ先■
NPO法人日本ファシリテーション協会東北支部（tohoku-member@faj.or.jp）