２００６年６月　東京支部定例会記録

■日時：2006年6月24日（土）13:05〜17:25

■場所：東京・千駄ヶ谷　日本経営協会　２Ｆセミナー室　

■話題提供、Ｆ：堀さん

■担当：喜多さん、佐藤さん、久保田さん、古杉さん、大嶋さん、朝野さん　

■テーマ：『生協の白石さんに学ぶファシリテーターの「思考力」と「対人力」』

■参加者数：８６人

13:05〜　１．イントロダクション

　(1)定例会回数について

　(2)所属支部確認

　(3)定例会について（資料１配付）

　○ＦＡＪの出世コースの説明（スライド１）

　　?定例会に参加→?定例会でグループＦ→?定例会で全体Ｆ→?ボランティアとして運営→?委　　　員として支部・委員会→?役員（理事・監事）

　　・専門的：各ＰＪ、セミナー講師

　　・重要：持ち場で実践、泡の会　

　○定例会の内容（スライド２）

　　・探求・実践←→勉強・学習、応用・実践←→スキル・技術の２軸で考えると４つ。

　　・明確に分けられない。相互に関連していることが多い。

　　・できるだけ幅広く学ぶ事が大切。

　　・今日は、白石さんの持っている技→どんなFを使っているか→Ｆとは何かを考える

　○定例会での学び方（スライド３）

　　ファシリテーターと参加者との間の振り返り→学び、相互作用

○体験学習のサイクル（スライド４）

　・WSは体験　体験→同定→分析→概念化

　・自分で学びをつくることが重要。Ｆが作るものではない。

13:25〜　２．ＷＳ?

　(1)Co−Ｆ紹介〔喜多、佐藤、久保田、古杉、大嶋、朝野〕

　(2)本日のテーマについて

　○生協の白石さんについて紹介

　・農工大の生協スタッフ、学生からの一言カードの質問に注文に無理なく応える。

　・ふなかわあつし（ＦＡＪ会員）　アエラ１月号で取り上げていた。

　(3)ＭＬ告知のお題の確認

　・私の名前は○○です。

　・人生で誉められて嬉しかったのは○○のときです。

・でも、誉められて悲しかったのは○○のときです。

　　　　　　　　　　苦しかった

　　　　　　　　　　腹が立った

　　　　　　　　　　泣きたかった

　　　　　　　　　　むなしかった

13:35〜　

(4)グループ内で自己紹介、お題の回答を発表。（１０分）

　(5)生協の白石さんの回答から技を考える。（資料２配付）（４５分）

　・資料から技の分析（個人）→○○の技

　・シェア、協議

　・ポストイットカードにまとめる。（各グループ２，３枚、担当者名を書く）

【各グループのカード】

　「指パッチン目ざめの技」「自分を見せて安心させるワザ」「草野球の新庄」「傷つけない技」

　「誘導員の技！（違う道を示唆する技）」「言葉の渡し舟」「人生の茶店で愛情ダンゴで一服してもらう技」「ベースキャンプ戻し」「言葉ずらし」「言葉の松坂の技」「ふかふかふとんの術」

　「低反発ウレタン枕の技」「やさしさにつつまれて、の技」「はげましの技・心づかいの技」

　「想いを成仏させる（炊いての望むところへ・・・！？）技」「大人用パンパースの技」

　「聴診器の技！（相手の『深さ』を読み取る技、相手の『心を聞く』技）」「どんな球でも受けと　　める技」「半身受け流しのワザ」「ソフランの技」「合気道受け流しの術（渡辺さんと高野さんの実技デモ有）」「腹話術の技（『主観』を『客観』にすりかえる技）」「マスターヨーダの諭し技！」

　「愛でつつみこむ技」「愛で学生を育てる技」「しっかり拾うの技」「バカまじめなのだ！！の技」

　「自分の庭にワープの技」「スケール飛ばしの技」「舞の海の飛び技」「ちゃっかり商人（あきんど）魂の技」「心の上に技がある」「人生を前向きに楽しもうという気持ち」「大喜利の技！（ユニークに切りかえす技）」「起承転結、四コママンガのような技」「映像化のワザ（マンガ化、視覚化）」

　「楽屋オチのワザ（舞台裏、プロセスの公開）」「ファブリーズの技」「『生協の職員』という本来の役割を常に忘れていない」「白石さんと学生さんの間に信頼感ができあがっている」

　「パッチワークのように話を繋げる（力）技」「愛とやさしさの術」「愛のプリズム返し！」

　「ユニフォーム交換の技（学生、生協の白石さんという立場を超えて仲間になる技）」

　「受けとめてズラす。そして返す。」「変化自在な視点」「他人事を自分事にする技」「すりかえの術」「やさしい否定の技」「ロナウジーニョのドリブル（かわす、そらす、ずらす、間をとる→世界一のドリブル）」「看護師さんや母親のようにやさしく看守る技」「全て受けとめ、相手の力を利用して返している合気道っぽい技」「あえて誤変換の技！（言葉の意味をすりかえる技）」

　「かたすかしの技」「自分の土俵に引き落とし」「バッサリ！ギター侍技」「ロナウドの空振りの技（さりげないセールス、こびない、いやみのない対応）」「白刃の刃誉め返し」「太極拳のいなし技」

　「断定せず、おまえのことはおまえで考えろと促す技」「ガップリ両差しから肩すかし」

14:30〜

　(6)全体でのシェア（カードを貼り出す）

　○どうしても質問したい回答（その間、Ｃｏ−Ｆがグループ化）

　・「ロナウドの空振りの技」さりげなく笑いを取り、そして、ちゃっかり２点取る。

　・「ふかふかふとんの術」すべてを優しく受け止める。暖かな気持ち。一晩寝たらすっきりして悪　　いことも良いことに変わっている。（会場どよめき）

　・「ベースキャンプ戻し」本業に関わらない質問でも、本業に結びつける（あ〜）

　・「指パッチン目ざめの技」質問が夢物語。返しは現実的。それを目覚まし時計のように瞬間的で　　はなく、心地よくもどす。催眠術師の指パッチンのように。（なるほど、の声）

　・「合気道受け流しの技」相手の技をすっと受けて、相手に痛みを与えずに、満足させつつ返し、　　攻撃を受けないという返し方。（実技あり）

　・「ファブリーズの技」困ったちゃんに対して、空気を和らげ、見ている他の人にもいい感じを与　　える。

　・「大人用パンパースの技」やわらかい肌触り、空気を通すがおしっこ１０回、もらさない。

　・「草野球の新庄」広い外野でどんな球でも捕る。受け止めてくれる。サービス精神旺盛。

・「腹話術の技」答えを家族、職員など主観を客観に置き換えて、何かに話をさせている。（オ〜　　の声）

　　

　○カードのグループ化の結果（Co−Ｆが担当してカード並べ替え）

切り返し　↓　　受容 　――――――――――――――　　　 　　ハード　　↓　　やや深い 　　ソフト　　↓　　まあまあ 　　気付き　　↓　　とても　　　　　　 　↓　　超 good

　　　　

　　

14:50〜15:00　休憩

15:00〜　３．ＷＳ?

　(1)切り返す技について（思考力）

　・受け止め（対人力）については扱わない。各自で高めてほしい。

　・白石さんには、受け止め方、その奥の経験の深さ、ウィットがある。

・「リフレーミング」...違ったフレームから考えて、なるほど、そうだと持って行く（クレーム処　　理だけでなく、日常的によくある）

・リフレーミングの説明...絵本「ZOOM（ズーム）」（ハンガリー）紹介

　・合意形成にはいろいろな見方が必要。

　・日常生活にも知らず知らずに使っている。

　・日常生活におけるリフレーミング（ロールプレイ）

　　「お水の花道」〜こんな場面でどうする？〜

　　【こんな場面】　場所は...新宿club fajjy

　　　　　　　　　　登場人物...麻美子ママ

　　 久保田課長

　　　　　　　　　　　　　　　ボビー

15:25〜　

(2)リフレーミングをやってみよう

（小学校でやるエンカウンターのエクササイズが出典）

　・もう一つ、ボケとつっこみがある。

・会議、議論の場で結論が出ないとき→Ｆとして違った視点や角度から投げ返すと効果がある。

　　三つの思いこみ?問題に関して?対人関係に関して?自分に対して

(3)演習（個人で）（資料３配付）

　　メンバー→メンバー

　　メンバー→自分

　　メンバー→ファシリテーター

【資料３の課題】

　?ウチの娘は頑固で、親の意見をちっとも聞こうとしない

　?ウチの部長は決断するのが遅くて、ちっとも頼りにならないよ

　?私は、すぐに感情的になってしまい、きちんと意見が述べられないんです

　?悪いと分かっていながら、この性分はなかなか直せないんだよね

　?どうせ本質的な解決にならないから、そんなことやるだけ無駄だよ

　?そんなことをいわれても、とてもやっている時間がないよ

　?いつも上司におこられてばかりで、もう会社を辞めてやる！

　?所詮、あなたには私の気持ちなんかわからないんだよ

　?ファシリテーターなんて、落とし所があってやっているんだろう？

　?ファシリテーターになれば、堀さんのように女性にもてますか？

15:35〜

(4)周りで見比べる

15:45〜

(5)全体でシェア

　・否定するのではなく、違うフレームで考えることで新しい考え方に気づかせる。

　?について

　・体力ならあるでしょ。（気づいていないリソースに気づかせる）

　・時間があったらできるんですよね。じゃ、時間の作り方を考えましょう。

　・とても忙しいんですね。いろんな方があなたを頼っているんですね。

　・好きな女の子に会う時間だったら作れるよね。（優先順位の関係に転換する）

　?について

　・そこに落ちた試しはないんだけどね。

　・落とし所がわかっていたら、ファシリテーターなんかやっていませんよ。

　・落とし所はないですけど落とされ所はあります。

　　　　　　〃　　　　　　落とし穴は用意してます。

15:55〜　

(6)応用問題演習（グループで）→（資料４配付）（２０分）

【資料４の課題】

　?新入会の者なのですが、２時間でファシリテーションをマスターできませんか？ファシリテータ　　ーになればお金持ちになれますか？

　?理事の数が１０人というのは、多すぎるのではないでしょうか？もっと少ない人数で意志決定で　　きるのでは？

　?堀さん、森さん、黒田さんなど、理事の方のファシリテーションを見て自分の目標にしたいです。　　定例会で、そういう企画をしてもらえませんでしょうか？

　?多様性を大切にするとかいって、いろんなテーマを扱うものだから、主流であるビジネス系の人　　の役に立たない。それに、基礎的なスキルを勉強する定例会が多くて、ベテランの人にとってつ　　まらない。

　?ＦＡＪでは、全般的に目標や役割分担（権限）が不明確であり、何をしてよいのか、どこまでし　　てよいのかが分からず、それがトラブルのもとになっている。もっと効率的なやり方があるはず　　だ。

16:15〜　

(7)全体でシェア

　・笑いをとることは本質ではない

　?について

　・いままでＮＰＯで進んできたので確かに不明確な点はあります。でも、会社と違ってみんなで自　　由に作っていっていいんですよ。作っていきましょう。

　・より深い学びにするために、あえて効率的でないやり方にしているんですよ。よく気がつきまし　　たね。（ＦＡＪはファジーなんです）

　?について

　・私も理事をやっていますが、たいした人はいません。１０人でも少ないくらいです。

　・我が家の家族会議では全員の意見を聞かないともめます。会員数から考えるとこのくらいいても　　いいのではないでしょうか。

　・多様性を考えるＦＡＪですので全員が理事でもいいのですが、法律で定めるように決まっていま　　す。　

　?について

　・健康になるためにはいろんなものを食べる必要があるように、多様性のためにはいろいろなこと　　を学んだ方がいいのです。

16:25〜　４．ＷＳ?

　・その場で思いついて切り返せるか（チャレンジ）→（資料５配付）

　(1)困っていること（短所や問題）を三つ（以内）挙げる。（個人でシート記入）

　(2)ペアでリフレーミング演習（座り方は９０°のポジションで）

　 ・どちらが先にやるか決める。

　 ・自信のない人は相手のシートを見せてもらう。（１分間）

　 ・演習Ａ：心配事→Ｂ：リフレーミング（１０分）

　 ・振り返り（５分）

　 ・演習Ｂ：心配事→Ａ：リフレーミング（１０分）

・振り返り（５分）

17:00〜　(3)各グループでのシェア（１０分）

17:13〜17:25　(4)全体振り返り

　・リフレーミングを術としてやると違和感。その人を変えようとするのでなく、愛情ベースでやる　　とよい。

　・やってみて、技術としては重要。複数を相手にやるファシリテーションでは、多数の人に分かる　　言葉でリフレーミングしてやることが重要。自然な形でリフレーミングが使えるようになりたい。

　・終わってみると、セッションの準備がよくできている。絵本が効果的だった。しかし、プロセス　　でそれを感じさせないのがすごい。ＷＳで示された時間より実際が短いのは堀さんがせっかち？　　←スピーディなんです（堀さん談）

　Ｑ：リフレーミングと笑いはどのくらい重なっているのか聞いてみたい。（関西の方に）

　Ａ：関西では笑いがすべての根底。サービス精神。リフレーミングで心がけているのは、嫌な状況　　　がある人に、別のいい状況があるのではないかと尋ね探り当て、提供することはある。関西人　　　はみんながせべさんではない。

笑いは関西だけのものではない。東京はオチでいく。（笑力研究会の「ＦＡＪの池田さん」談）

○まとめ

　・リフレーミングはファシリテーターの本質的な機能。ファシリテーションを全然知らない人は本　　質的なことをズバリ言う。→「Ｆってみんなでしゃべりたいことを我慢して一生懸命聞くこと？」　　「Ｆって、家でやっていることと一緒。『悩み事に対してこういう考え方もできるんじゃな　　い？こういうふうにやってみたら？って言われている』（by堀さんのＦを見た奥さんや娘さん）」

　

17:25〜　５．振り返り用紙記入